社群運營之我見


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3年前


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來源丨張記雜貨鋪

作者丨Rose



現在動不動就拉一個微信群,可是一陣熱火朝天的討論之后,總會歸于平淡。甚至有的微信群慢慢變成廣告群,有些朋友苦惱微信群要怎么運營好,尤其是企業、組織的用戶群?在當了接近一年的群管理員之后,我有以下幾點經驗跟大家分享一下,歡迎一起交流。我也不是專業人員,只能談談心得:)

 

PS. 跟大家介紹一下背景,我負責管理的是一個450人左右的群,是志愿者管理員不是群主, 主要任務是維護管理群和舉辦線下活動。群的功能主要就是討論和素食有關的話題,包括食譜分享、營養指導、遇到的困難等等。


以下正文,主要是分享關于與群成員相處方面的細節。

 

一、心態(工作態度):熱愛和情懷


雖然只是志愿者幫忙管理群,不過由于本身對素食的熱愛,也把這個當做工作來做了。


也是原組織的忠粉吧,所以跟情懷也有關系。

 

二、關于群規


①先確定群的定位,每個群的作用都是不一樣的,避免之后出現什么都在群里討論的情況。

 

②可以的話,先發出來參考一下,群成員討論出來,大家會有責任感一些。(視情況而定,如果是目的很明確的企業群之類的可忽略)

 

③有明確的群主和群管理員。

 

三、群規的執行


1)關于廣告


①現在好多群都會有廣告出現,所以群規里會說發廣告者要先發紅包;不想發紅包的,需要提前和管理員說,要經過管理員同意才能發。

 

②關于紅包的金額,其實也不多,也就幾塊錢,但是是必須執行的,不然會被提醒(大家都不希望成為被點名的人,所以在錢不多的情況下也會發紅包出來)。

 

③發廣告要發紅包,這個規定執行多了就會形成一種意識。即使有時候群管理員沒有及時出現,群里的朋友也會主動提醒發廣告者。而且群里的朋友有紅包收,也都挺開心的。

 

2)關于能不能講點其它話題


①這個要看是什么話題,關于身心靈提升的話題,一般我會睜一只眼閉一只眼。

 

②如果是關于宗教、政治其它容易引起爭吵的話題。


A.我會先說:群是大家的,良好的群是需要一起維護的。(強調每個人的參與度)


B.每個群都有每個群的目的,大家在素食群里主要是分享關于素食的美好,所以大家還是多討論關于素食生活的事情。


C.建議對這些話題有興趣的朋友可以私下討論。

 

③如果我剛好有這個人的微信,我會私下讓他別再討論關于此類的話題,有群友反映了(有時候沒有群友反映,我自己編的)

 

四、借助外力


①由于不是每一秒都在線,所以會委托群里熟悉的朋友幫忙照看。

 

②私下和群里幾個朋友較熟,發東西會有群友回應,不至于冷場。(之前舉辦活動認識的,平時偶爾也會聊聊)

 

③不要扼殺話嘮者,因為他們是群活躍的關鍵(不過遇到有些敏感話題,不要討論過多,點到即可)

 

五、舉辦活動


①活動的重要性。一直在群里聊天,肯定會對彼此很好奇,這一點也可以讓群里的朋友慢慢熟悉起來,拉近距離。

 

②活動頻率。一般一個月會舉辦一次線下活動,有廚藝交流、約飯、約爬山、大咖分享等等。

 

③活動宣傳??梢越o每個活動選一個主題,編寫好文案,有趣的文案可以提高群成員對活動的興趣與參與度。

 

④活動禮物。這個是組織提供的帶有logo的貼紙,算是回饋粉絲啦。

 

⑤活動反饋。我覺得這個很重要,每次活動結束后,我會寫總結,圖片+文字的方式。這個可以讓參與活動的人感受到組織者的認真,也可以再現大家那時的歡樂場景,吸引沒有參加的其它小伙伴。有助于推進下一次活動。

 

六、培養個人魅力


①說話要委婉一些。不要直接轉發群規到群里,雖然道理都懂,但是直接說出來還是會讓人心里不舒服的。

 

②有事沒事多發幾個紅包(節日啊,早安啊,晚安啊都可以)!

 

③偶爾賣個萌吧,做個有溫度的人??吹胶玫奈恼?、自己做的飯菜、其他素食食譜都可以經常發來分享,增加話題。

 

④盡量不要用語音,不方便聽也浪費流量、有時還得多次聽才能聽清(藍瘦香菇)。

 

⑤我覺得把自己當成班主任的角色吧,盡量照顧到每個人的感受。

 

⑥我用的是個人頭像,可能也有一些關系,增加親近感。

 


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